Email ou SMS non reçu
Le client dit qu’il n’a rien reçu. Avant de renvoyer, vérifiez ces points.
1. L’envoi était-il demandé ?
eldo wallet n’envoie un message que si vous le lui demandez :
| Appel | Drapeau d’envoi |
|---|---|
POST/clients, POST/clients/bulk | sendCard |
POST/csv-operations/import-csv | sendNotificationsToCustomers |
POST/transits/{transitId}/passes, POST/transits/{transitId}/passes/bulk | enableSendEmailOrSms |
Drapeau à false ? C’est voulu : à vous de transmettre le lien.
2. Les règles de communication l’autorisent-elles ?
- Le canal du wallet (
communicationChannel:email,smsouall) et les règles par type de message (communicationRules) se lisent avec GET/wallet-settings. - Le client a pu refuser un canal : vérifiez ses préférences avec GET
/clients/{clientId}/communication-preferences, et leur historique avec GET/clients/{clientId}/communication-preferences/history.
3. Les coordonnées sont-elles correctes ?
- Faute de frappe dans l’email, domaine inexistant.
- Téléphone sans indicatif international : utilisez
+33…. - Vérifiez la fiche avec GET
/clients/{id}, corrigez avec PATCH/clients/{id}.
4. Le SMS est-il configuré et crédité ?
| Erreur | Cause |
|---|---|
SMS_CREDENTIALS_NOT_CONFIGURED, SMS_CONFIG_REQUIRED | Aucun fournisseur SMS configuré sur le wallet. |
INSUFFICIENT_CREDIT | Plus assez de crédits pour l’envoi. |
INSUFFICIENT_CREDIT_PARTIAL (409) | Certains canaux n’ont pas assez de crédits : confirmez pour n’envoyer que sur les canaux crédités. |
SMS_LOGIN_FAILED, SMS_SEND_FAILED (502) | Le fournisseur SMS a échoué. Réessayez plus tard. |
5. Côté client
- Spams et onglets « Promotions » : demandez au client de vérifier.
- Filtre d’entreprise : les adresses professionnelles bloquent parfois les liens.
- SMS filtrés : certains téléphones rangent les SMS d’expéditeurs inconnus à part.
6. Relancez
POST/clients/reminder-inactive renvoie le lien aux clients qui n’ont pas installé leur carte : tous (all) ou une liste (specific).